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Ein schwieriges Telefonat führen — KI-Kurs

Wie du dich auf ein unangenehmes Telefonat vorbereitest und dabei ruhig bleibst: Ziel, Ablauf, schwierige Sätze, Antworten auf Einwände, Umgang mit wütenden Anrufern, Notizen und eine Nachfass-E-Mail.

Ein schwieriges Telefonat führen — KI-Kurs
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ZIP mit 4 PDF-Versionen: ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot · sofort nutzbare Prompts · kostenlose Updates
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Worum es in diesem Kurs geht

Wie du dich auf ein unangenehmes Telefonat vorbereitest und dabei ruhig bleibst: Ziel, Ablauf, schwierige Sätze, Antworten auf Einwände, Umgang mit wütenden Anrufern, Notizen und eine Nachfass-E-Mail.

Den Handwerksbetrieb anrufen, der eine Frist verpasst hat. Jemandem sagen, dass sein Antrag abgelehnt wurde. Einen Anruf annehmen, bei dem vom ersten Moment an geschrien wird. Solche Gespräche schieben wir auf, führen sie dann gestresst und kommen nicht weiter. Dieser Kurs zeigt dir, wie du ein schwieriges Telefonat {AI_WITH} in 15 Minuten vorbereitest: ein Ziel, ein Gesprächsleitfaden, Antworten auf Einwände und eine E-Mail, die das Vereinbarte festhält.

Was du lernst

  • Das Ziel des Telefonats
  • Ziel des Telefonats: Beispiel und Prüfung
  • Der Ablauf des Telefonats
  • Leitfaden: Beispiel und Vorlesetest
  • Die schwierigen Stellen
  • Schlechte Nachricht: vorher und nachher
  • Einwände
  • Antwort auf einen Einwand: eine Analyse
  • Wenn das Gegenüber wütend ist
  • Ein wütender Anruf: vorher und nachher
  • Notizen während des Telefonats
  • Von Zetteln zu einer klaren Gesprächsnotiz

Was drin ist

  • Vier PDF-Versionen des Kurses: für ChatGPT, Gemini, Claude und Microsoft Copilot – jede zeigt dir, wo du die nötigen Funktionen im jeweiligen Assistenten findest.
  • 13 sofort nutzbare Prompts und eine Prompt-Bibliothek zum Kopieren.
  • Aufgaben Schritt für Schritt, Vorher-nachher-Beispiele und ein Spickzettel auf einer Seite.
  • Kostenlose Updates, wenn sich die KI-Assistenten ändern.

Für wen

Für Büroangestellte, Führungskräfte, Lehrkräfte, Freelancer und Inhaber kleiner Unternehmen, die mit KI praktische Ergebnisse erzielen wollen – ganz ohne Technikwissen.

Fragen und Antworten

Welchen KI-Assistenten brauche ich?
Einen der vier: ChatGPT, Gemini, Claude oder Microsoft Copilot. Für die meisten Aufgaben reicht der kostenlose Tarif; jede PDF-Version zeigt, wo ein Bezahltarif hilft.
In welchem Format ist der Kurs?
Ein ZIP-Archiv mit vier PDF-Dateien, eine für jeden KI-Assistenten. Lies sie am Bildschirm oder druck sie aus.
Brauche ich technische Kenntnisse?
Nein. Jede Lektion zeigt dir genau den Prompt zum Kopieren und ein Beispiel für ein gutes Ergebnis.
Darf ich die Prompts bei der Arbeit nutzen?
Ja. Füge nur nie persönliche oder vertrauliche Daten in einen KI-Assistenten ein – der Kurs erklärt, wie du Dokumente anonymisierst.