¿Cómo se calcula el plazo de una solicitud?

El plazo previsto es la fecha y hora de registro más el plazo de la prioridad en horas. Los plazos los define usted en la hoja «Catálogos».

¿Las horas son naturales o laborables?

Naturales: las noches y los fines de semana también cuentan. Si necesita horario laboral, defina los plazos de las prioridades con margen.

¿Cómo se cierra una solicitud?

Elija el estado «Cerrada» y escriba la fecha y hora de cierre: se calculan el tiempo de resolución y la marca «a tiempo» o «con retraso».

¿Qué significa «plazo inminente»?

Que faltan como máximo las horas indicadas hasta el plazo previsto (por defecto 4). El valor se puede cambiar en los catálogos.

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Registro de solicitudes y tareas en Excel: plazos por prioridad, retrasos y resumen — Plantilla Excel

Registro de solicitudes con prioridades y plazos en horas, estados, semáforo de retrasos, tiempo medio de resolución y porcentaje cerrado a tiempo.

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Para qué sirve

Las solicitudes en chats y notas sueltas se pierden, y la dirección no ve quién se ha retrasado y en qué. Aquí cada solicitud se anota en una fila: según la prioridad se calcula solo el plazo previsto, el semáforo muestra las vencidas y las «a punto de vencer», y el resumen indica la carga de cada responsable, el tiempo medio de resolución y el porcentaje cerrado a tiempo.

Qué incluye

«Catálogos»: prioridades con plazos en horas, responsables, departamentos y el parámetro «plazo inminente».
«Solicitudes»: hasta 1000 solicitudes con registro, solicitante, departamento, asunto, prioridad, responsable, estado, cierre, tiempo de resolución, retraso y semáforo.
«Resumen»: solicitudes por estado, responsable y prioridad, tiempo medio de resolución, porcentaje cerrado a tiempo y dos gráficos.

Para quién es

Para responsables y personal de soporte técnico, servicios generales, departamentos de TI, empresas de servicios y administración de edificios, y pequeños equipos que reciben solicitudes de empleados o clientes.

Compatibilidad

Excel 2007 y posteriores, LibreOffice. Sin macros. Los plazos y umbrales están en los parámetros y los define usted. El cálculo es orientativo. El archivo está en español.

Preguntas y respuestas

¿Cómo se calcula el plazo de una solicitud?: El plazo previsto es la fecha y hora de registro más el plazo de la prioridad en horas. Los plazos los define usted en la hoja «Catálogos».
¿Las horas son naturales o laborables?: Naturales: las noches y los fines de semana también cuentan. Si necesita horario laboral, defina los plazos de las prioridades con margen.
¿Cómo se cierra una solicitud?: Elija el estado «Cerrada» y escriba la fecha y hora de cierre: se calculan el tiempo de resolución y la marca «a tiempo» o «con retraso».
¿Qué significa «plazo inminente»?: Que faltan como máximo las horas indicadas hasta el plazo previsto (por defecto 4). El valor se puede cambiar en los catálogos.