Comment l'échéance d'une demande est-elle calculée ?

L'échéance prévue est égale à la date et l'heure d'enregistrement plus le délai de la priorité en heures. Vous définissez les délais sur la feuille « Références ».

Les heures sont-elles calendaires ou ouvrées ?

Calendaires : les nuits et les week-ends comptent aussi. Si vous avez besoin du temps de travail, prévoyez une marge dans les délais des priorités.

Comment clôturer une demande ?

Choisissez le statut « Clôturée » et saisissez la date et l'heure de clôture : le temps de résolution et la mention « dans les délais » ou « en retard » sont calculés.

Que signifie « délai imminent » ?

Il reste au plus le nombre d'heures fixé avant l'échéance prévue (4 par défaut). La valeur peut être modifiée dans les références.

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Journal des demandes et tâches en Excel : délais par priorité, retards, synthèse — Modèle Excel

Journal de demandes avec priorités et délais en heures, statuts, feu tricolore de retard, temps moyen de résolution et part des demandes clôturées dans les délais.

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Modèle vierge + exemple rempli · Excel 2007+, LibreOffice, Google Sheets

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À quoi ça sert

Les demandes dispersées dans les messageries ou sur des papiers se perdent, et le responsable ne voit pas qui a pris du retard. Ici, une demande se saisit sur une ligne : l'échéance prévue se calcule selon la priorité, le feu tricolore montre les demandes en retard et celles qui sont imminentes, et la synthèse donne la charge des intervenants, le temps moyen de résolution et la part des demandes clôturées dans les délais.

Contenu

« Références » : priorités avec délais en heures, intervenants, services, paramètre « délai imminent ».
« Demandes » : jusqu'à 1000 demandes — enregistrement, demandeur, service, objet, priorité, intervenant, statut, clôture, temps de résolution, retard et feu tricolore.
« Synthèse » : demandes par statut, par intervenant et par priorité, temps moyen de résolution, part des demandes clôturées dans les délais, deux graphiques.

À qui s'adresse-t-il

Aux responsables et spécialistes du support technique, des services généraux, des équipes informatiques, des sociétés de services et de gestion, et aux petites équipes dont les demandes viennent des collaborateurs ou des clients.

Compatibilité

Excel 2007 et versions ultérieures, LibreOffice. Sans macros. Le fichier est en français. Les délais et seuils sont regroupés dans les paramètres : adaptez-les à votre organisation. Le calcul est indicatif.

Questions et réponses

Comment l'échéance d'une demande est-elle calculée ?: L'échéance prévue est égale à la date et l'heure d'enregistrement plus le délai de la priorité en heures. Vous définissez les délais sur la feuille « Références ».
Les heures sont-elles calendaires ou ouvrées ?: Calendaires : les nuits et les week-ends comptent aussi. Si vous avez besoin du temps de travail, prévoyez une marge dans les délais des priorités.
Comment clôturer une demande ?: Choisissez le statut « Clôturée » et saisissez la date et l'heure de clôture : le temps de résolution et la mention « dans les délais » ou « en retard » sont calculés.
Que signifie « délai imminent » ?: Il reste au plus le nombre d'heures fixé avant l'échéance prévue (4 par défaut). La valeur peut être modifiée dans les références.