Como é calculado o prazo do chamado?

O prazo previsto é a data e hora de abertura mais o prazo da prioridade em horas. Os prazos são definidos por você na aba «Listas».

As horas são corridas ou úteis?

Corridas: noites e fins de semana também contam. Se precisar considerar o horário comercial, defina os prazos das prioridades com folga.

Como encerrar um chamado?

Escolha o status «Encerrado» e informe a data e a hora de encerramento: são calculados o tempo de resolução e a marcação «no prazo» ou «com atraso».

O que significa «prazo crítico»?

Faltam até o número de horas definido para o prazo previsto (padrão: 4). O valor pode ser alterado nas listas.

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Registro de Chamados e Tarefas em Excel: prazos por prioridade, atrasos, resumo — Planilha Excel

Registro de chamados com prioridades e prazos em horas, status, semáforo de atraso, tempo médio de resolução e percentual encerrado no prazo.

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Modelo em branco + exemplo preenchido · Excel 2007+, LibreOffice, Google Planilhas

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Para que serve

Chamados em chats e em papeizinhos se perdem, e o gestor não vê quem atrasou o quê. Aqui cada chamado é uma linha: o prazo previsto é calculado pela prioridade, o semáforo mostra os atrasados e os «críticos», e o resumo traz a carga dos responsáveis, o tempo médio de resolução e o percentual encerrado no prazo.

O que tem dentro

«Listas»: prioridades com prazos em horas, responsáveis, departamentos, parâmetro «prazo crítico».
«Chamados»: até 1000 chamados — abertura, solicitante, departamento, assunto, prioridade, responsável, status, encerramento, tempo de resolução, atraso e semáforo.
«Resumo»: chamados por status, responsável e prioridade, tempo médio de resolução, percentual encerrado no prazo, dois gráficos.

Para quem é

Gestores e analistas de suporte técnico, serviços gerais, TI, condomínios e administradoras, e pequenas equipes que recebem chamados de funcionários ou clientes.

Compatibilidade

Excel 2007 ou superior, LibreOffice. Sem macros. Taxas, limites e valores de referência ficam nos parâmetros: confira-os antes de usar. O cálculo é aproximado. O arquivo está em português do Brasil.

Perguntas e respostas

Como é calculado o prazo do chamado?: O prazo previsto é a data e hora de abertura mais o prazo da prioridade em horas. Os prazos são definidos por você na aba «Listas».
As horas são corridas ou úteis?: Corridas: noites e fins de semana também contam. Se precisar considerar o horário comercial, defina os prazos das prioridades com folga.
Como encerrar um chamado?: Escolha o status «Encerrado» e informe a data e a hora de encerramento: são calculados o tempo de resolução e a marcação «no prazo» ou «com atraso».
O que significa «prazo crítico»?: Faltam até o número de horas definido para o prazo previsto (padrão: 4). O valor pode ser alterado nas listas.